自疫情發(fā)生以來，延吉市市場監(jiān)督管理局12315舉報中心取消所有休假，全力做好涉及疫情防控方面的咨詢、投訴、舉報處置工作，及時化解消費糾紛，緩解輿情矛盾。1月24日至2月25日，12315投訴舉報中心共受理疫情相關(guān)的投訴舉報共315件，投訴49件，舉報 266件，轉(zhuǎn)辦率100%，反饋313件，反饋率99.4%，立案查處6件。

　　自1月24日起，12315舉報中心取消一切假期，調(diào)整工作班次，組建疫情工作微信群和QQ群，全力保障每天24小時投訴舉報渠道暢通。對凡涉及疫情有關(guān)的藥品、酒精、消毒液、口罩等商品的投訴舉報，以及對哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐等價格違法行為的舉報第一時間受理，特別是違法聚眾營業(yè)的舉報，10分鐘內(nèi)分派到承辦部門，要求承辦部門接到投訴舉報立即調(diào)查處理并在現(xiàn)場給予反饋。

　　中心根據(jù)每日疫情投訴舉報數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌分析，歸納總結(jié)，上報局黨組。針對疫情熱點問題，正面引導、積極安撫群眾，及時化解群眾對疫情防控工作和相關(guān)物資價格上漲的誤解和負面情緒，做好在線調(diào)解工作，提升辦理效率，減輕基層壓力，有效化解社會矛盾。

　　根據(jù)投訴舉報數(shù)據(jù)分析，投訴類主要集中在無法購買到防疫用品，蔬菜、口罩、酒精、消毒液哄抬價格和退定退費等方面；舉報類主要集中在疫情期間不按政府規(guī)定進行經(jīng)營的行為，高價或不正當渠道銷售口罩、消毒殺菌類產(chǎn)品、食品和假冒偽劣防疫用品等方面。


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