為認真貫徹落實“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，國網(wǎng)延吉市供電服務中心主動融入政府“只跑一次”改革體系，助力“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革和智慧城市建設，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”應用，通過辦電做減法、服務做加法，簡化辦電流程、推進業(yè)務轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新服務舉措，減少客戶臨柜次數(shù)，努力實現(xiàn)涵蓋所有用電客戶的常用業(yè)務“一次都不跑”，復雜業(yè)務至多“只跑一次”。

　　延吉市供電服務中心大力宣傳“掌上電力APP”“電e寶”等線上辦電渠道，通過這些軟件，用戶可以隨時隨地交電費、訂閱電子賬單、辦理常用業(yè)務等，只需“動動手指”，就可以“足不出戶，盡享服務”。

　　為把服務落實到細處，真正讓“省心電，用好電”成為人民群眾的生活常態(tài)，延吉市供電服務中心河南供電所利用一個月時間在轄區(qū)內(nèi)表箱粘貼了“客戶經(jīng)理聯(lián)系名片”，名片上印有國網(wǎng)服務熱線以及客戶經(jīng)理的姓名與聯(lián)系電話，方便客戶溝通。

　　他們還開展主動上門服務用戶活動。向用戶說明調(diào)整營業(yè)區(qū)所需辦理的業(yè)務流程和意義，同時對用戶現(xiàn)場用電情況進行排查、全面了解用電信息，確定最終供電方案，并到延邊金剛山食品有限公司和延邊春雷生物藥業(yè)有限公司等6個企業(yè)簽訂供用電合同和智能用電進萬家合作協(xié)議。將用戶常用業(yè)務“一次都不跑”，復雜業(yè)務至多“只跑一次”落到實處，切實提升優(yōu)質(zhì)服務水平。

　　與此同時，延吉市供電服務中心青年志愿者到延吉市北山街道丹華社區(qū)，為新成立的老年活動室整改線路、安裝新電表，并向現(xiàn)場老人們發(fā)放安全用電資料，講解用電常識。

　　為積極落實政府“只跑一次”改革，他們組織本單位員工開展各類培訓學習，增強自身業(yè)務技能以及服務能力，為客戶提供高質(zhì)量、高成效地服務體驗。（孫延平 鄭林 記者 王子陽）


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